小鵝通訓練營拉響集結號，上百位學員找到私域運營的流量密碼
組織力量有多強大？一個優質的圈子往往能輻射帶動一群人的成長。走過行業的爆發期，知識付費不再只停留在課程層面，而是強調課程與服務的雙管齊下，以人為核心打磨出高粘性的社群，小鵝通訓練營相當于提供了標準化的組織范式。
在小鵝通推出訓練營產品的幾年時間里，有一大批用戶早已玩轉了訓練營的功能，并且通過這一模式沉淀了一批高價值用戶。
圖言卡語團隊靠3人團隊，撬動了7000多學員付費；毛筆哥哥通過陪伴式訓練營，激發用戶學習內驅力；毒舌電影通過設計標準化訓練營，服務數十萬電影愛好者；傳統家居行業也能借助訓練營模式，提升門店的服務能力。
當越來越多的標桿客戶談論起訓練營、知識服務以及用戶粘性的關聯性時，小鵝通產品團隊也意識到訓練營在知識服務中的重要性。在小鵝通的發展過程中，向客戶學習、讓客戶成為老師是一條屢試不爽的路徑。今年4月，小鵝通推出了加速器訓練營，集結了一批高質量的學員，“邊社交邊學習”的優勢被充分發揮出來。
吃到訓練營甜頭的商家
“線下經營怎么引流？”“家居行業如何進行線上系統化培訓？”作為家居創富會創始人，王萍經常會收到這樣的問題。在家居行業沉浮多年，王萍很早就意識到，整個家居行業的線上學習并沒有開發出來，經銷商的痛點和經營難題往往找不到出路。
何以解憂？小鵝通平臺上的訓練營成為王萍的好幫手，通過打撈優秀經銷商案例，訓練營的課程設計有著明顯的指向性，包括找到經銷商自身的定位、線上引流、維護客戶以及未來增長方向，幾輪課程下來，大多數經銷商的焦慮消失了。
圖言卡語的創始人趙莎也是訓練營忠實的踐行者。2019年5月，趙莎就在小鵝通推出了第一期訓練營，此前，她考慮過以專欄、直播等形式創建課程。不過，對于重行動力的課程來說，其他形式很難真正激活學員的參與度，不少學員往往抱著囤課的念頭購買課程，久而久之，產品就會在學習列表中積了灰。
組建訓練營之后，搭建高粘性、有共同價值觀的運營團隊，成為趙莎的重點工作，她把目光投向了訓練營的學員。按照趙莎的預測，報名參與訓練營的學員一般是課程的第一批認同者。經過多輪篩選，訓練營的學員成為運營團隊的一員，分散在助教、海報官、精華官、督導等崗位上。
“訓練營是需要氛圍的，所以需要一群人服務一群人，讓學員們感受到全程的服務，增強體驗感。”這是趙莎三年來最深刻的體會。
趙莎的猜測沒有錯，訓練營擁有了一批忠實的傳播者。如今，圖言卡語開展了超60期訓練營，每一期都會有30%左右的新學員來自學員轉介紹。
在小鵝通COO樊曉星看來，小鵝通訓練營是在構建社群化的學習體驗，學員參與的過程中，能收獲陪伴、情感連接等服務，而這些都要通過以人為核心來完成。
一個人的事變成一群人的事
一批小鵝通客戶通過組建訓練營，找到了與用戶深度連接的紐帶。同樣的，小鵝通創始人鮑春健也看到了社群學習的力量，在他看來，同一屬性的人在一起的時候，相互探索、PK、進步的動力是最大的。
4月22日，《小鵝通7天知識變現加速訓練營》迎來了第一批學員。訓練營內容包括系統化的培訓課程、陪伴式社群交流和全周期服務。小鵝通的角色也從工具的提供方變成工具的使用方。
私域運營的靈感往往是在思維碰撞中產生的，在這個過程中，小鵝通學員的關系也得到了升華，從普通網友變成同學甚至能處成朋友。在訓練營專屬的鵝圈子里，學員們提交的作業，能收到各行各業的上百字的建議。比如拋出“如何讓購買過課程的老學員第一時間知道店鋪的課程更新？”的問題，同學們給出了“1V1通知”，“固定時間養成習慣”等解決方案。
學以致用也是訓練營學員的一種常態。其中，包子堂聯合創始人楊馥嘉受到訓練營啟發，在圍繞自身線上課程業務“轉化低”的問題，對店鋪裝修進行了升級，令整體模塊更加清晰，也更有品牌感和故事性。
學員的使用時長最能直觀地反映訓練營的效果，小鵝通幾期訓練營下來，訓練營人均學習時長高達274分鐘，學習完課率高達96%。
小鵝通的星辰大海：以客戶為中心
可以看出，創建專屬訓練營是小鵝通與商家共創的產物，而這只是小鵝通讀懂客戶需求的一個側寫。
作為小鵝通創始人，老鮑是公司身體力行將客戶需求落地的第一人，他曾說過，小鵝通的每一個功能都能源自客戶提的需求，沒有一個功能是小鵝通自己臆想來的，所有需求從客戶中來，到客戶中去。
成立五年以來，“與客戶坐下來聊需求”成為小鵝通的行事風格，只是以不同的形式融入進企業的毛細血管里。
官網顯示，小鵝通注冊客戶數量超160萬，終端用戶數量達到7.8億。為了服務龐大的客戶群體，小鵝通組建了一支強大的客服隊伍。據了解，小鵝通員工總數超過千人，其中產研團隊人數超500人，占據總人數一半以上，客戶服務團隊超250人，可以看出，小鵝通的大多數人員都是圍繞客戶服務在做文章。
2020年，小鵝通推出了第一個直播節目《來給老鮑提需求》，借助線上直播的形式，實時與客戶進行溝通互動，相當于開辟了企業一號位對話客戶需求的窗口。從此之后相繼開展了《老鮑對話標桿客戶》、《產品吐槽大會》、《產品共創營》等一系列欄目，其中也包括加速器訓練營，不斷尋找新的運營的方式來服務客戶。
對于小鵝通來說，以客戶為中心是永恒的話題。無論是管家群服務還是訓練營，都指向了同一個內核：以客戶為中心。
“我們只要不斷地跟著優秀的客戶走，優秀的客戶會把好的運營方法論完整地傳遞給我們，小鵝通只要做好陪伴者的角色就好了。”樊曉星向時代財經說道。
被客戶帶著前進，不斷完善和優化自己，這是小鵝通長期發展的底層邏輯，龐大的客戶群體無疑為小鵝通提供了豐富的土壤，客戶服務沒有止境，小鵝通的征程還在進行時。
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